DON.com.vn (“DON”) là nền tảng kết nối cộng đồng được xây dựng nhằm hỗ trợ người dùng tìm kiếm, tham khảo và kết nối trực tiếp với các cá nhân, tổ chức và đơn vị cung cấp dịch vụ về:
Di chuyển & thuê xe • Khách sạn • Homestay & chỗ nghỉ • Tour • Trải nghiệm du lịch.
Trong giai đoạn hiện tại, DON hoạt động theo định hướng miễn phí, phục vụ cộng đồng và không vì mục tiêu thu lợi từ giao dịch giữa người dùng và đối tác.
DON hiện:
Nếu mô hình hoạt động hoặc chính sách phí thay đổi trong tương lai, DON sẽ cập nhật Quy chế và thực hiện các nghĩa vụ pháp lý liên quan trước hoặc khi áp dụng theo quy định.
DON cung cấp công cụ công nghệ và thông tin để kết nối người có nhu cầu với nhà cung cấp dịch vụ.
Khách hàng có thể tìm kiếm, tham khảo và gửi yêu cầu/liên hệ với đối tác.
Đối tác có thể đăng và quản lý thông tin dịch vụ theo chức năng DON cung cấp sau khi đáp ứng yêu cầu đăng ký/xác minh của nền tảng.
DON không mặc nhiên là bên trực tiếp cung cấp xe, phòng, chỗ nghỉ, tour hoặc trải nghiệm do đối tác đăng trên website.
Đối tác phải cung cấp thông tin chính xác và chịu trách nhiệm về tư cách cung cấp dịch vụ của mình.
DON có quyền yêu cầu thông tin hoặc tài liệu cần thiết để:
xác minh danh tính → kiểm tra thông tin → duyệt tài khoản/listing → xử lý vi phạm.
Đối với ngành nghề hoặc dịch vụ có điều kiện, đối tác có trách nhiệm đáp ứng các điều kiện pháp luật chuyên ngành tương ứng.
Đây là phần DON nên thực hiện thật trên hệ thống chứ không chỉ ghi trong Quy chế, vì pháp luật hiện hành đặt trách nhiệm xác thực người bán lên chủ quản nền tảng trung gian trước khi cho phép hoạt động.
Đối tác chịu trách nhiệm về:
Thông tin • Hình ảnh • Giá • Chất lượng • Tình trạng dịch vụ • Điều kiện đặt/hủy • Giấy phép cần thiết • Nghĩa vụ thuế và pháp lý liên quan.
Không được đăng thông tin giả mạo, gây nhầm lẫn, dịch vụ trái pháp luật hoặc nội dung xâm phạm quyền của người khác.
Giá và các khoản phụ phí phải được thông tin rõ ràng.
Quy trình cơ bản trên DON:
Khách tìm dịch vụ → Xem thông tin → Gửi yêu cầu/liên hệ → Đối tác xác nhận → Hai bên trực tiếp thỏa thuận.
Trước khi sử dụng dịch vụ, khách hàng nên xác nhận với đối tác về:
giá cuối cùng • thời gian • địa điểm • điều kiện dịch vụ • phụ phí • hủy/đổi • phương thức thanh toán.
DON không tiếp nhận, lưu giữ hoặc trung chuyển tiền giao dịch trong giai đoạn hiện tại.
Mọi khoản thanh toán hoặc đặt cọc, nếu có, được thực hiện trực tiếp giữa khách hàng và đối tác theo thỏa thuận của hai bên và quy định pháp luật.
Khách hàng cần kiểm tra thông tin đối tác, điều kiện dịch vụ và thông tin người nhận trước khi thanh toán.
Người dùng được khuyến khích chia sẻ đánh giá trung thực dựa trên trải nghiệm thực tế.
Không được đăng:
đánh giá giả • spam • nội dung xúc phạm • thông tin sai sự thật • nội dung trái pháp luật.
DON có quyền kiểm tra, ẩn hoặc xóa nội dung có dấu hiệu vi phạm.
DON có quyền:
Yêu cầu xác minh → Yêu cầu chỉnh sửa → Ẩn listing → Xóa nội dung → Tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản
khi phát hiện thông tin không chính xác, giả mạo, gian lận, dịch vụ không đáp ứng điều kiện hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
DON phối hợp với cơ quan có thẩm quyền và cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp khi pháp luật quy định.
Pháp luật TMĐT hiện hành cũng yêu cầu nền tảng quan tâm đến quản lý thông tin người bán, tiếp nhận phản ánh, lưu giữ thông tin cần thiết và xử lý nội dung có dấu hiệu vi phạm.
Khách hàng và đối tác có thể gửi phản ánh thông qua Trang Liên hệ DON.
Quy trình:
Tiếp nhận → Kiểm tra → Liên hệ các bên → Hỗ trợ xử lý → Áp dụng biện pháp cần thiết trên nền tảng.
DON hỗ trợ kết nối và xử lý trong phạm vi trách nhiệm của nền tảng; quyền giải quyết tranh chấp của các bên theo pháp luật vẫn được bảo đảm.
DON chỉ thu thập và xử lý thông tin cần thiết cho việc vận hành tài khoản, xác minh đối tác, kết nối dịch vụ, hỗ trợ người dùng, bảo mật và thực hiện nghĩa vụ pháp luật.
Việc xử lý dữ liệu được thực hiện theo Chính sách bảo mật của DON và pháp luật Việt Nam hiện hành.
DON nỗ lực duy trì môi trường kết nối minh bạch, an toàn và hữu ích cho cộng đồng.
Do dịch vụ thực tế được cung cấp bởi các đối tác độc lập, DON không mặc nhiên chịu trách nhiệm thay cho đối tác về mọi nghĩa vụ phát sinh từ việc thực hiện dịch vụ.
Tuy nhiên:
Không nội dung nào trong Quy chế này được hiểu là loại trừ hoặc hạn chế các trách nhiệm mà DON bắt buộc phải thực hiện theo pháp luật Việt Nam.
Tôi khuyên giữ nguyên câu này, vì an toàn hơn nhiều so với tuyên bố “DON chỉ kết nối và không chịu bất kỳ trách nhiệm nào”.
DON có thể cập nhật Quy chế khi chức năng, mô hình hoạt động hoặc pháp luật thay đổi.
Phiên bản mới và ngày cập nhật sẽ được công bố trên website; các trường hợp pháp luật yêu cầu thông báo hoặc thực hiện thủ tục trước khi thay đổi sẽ được DON thực hiện theo quy định.